個人情報保護方針

フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社(以下、「弊社」といいます。)は、”Customer Comes First” - 何よりもお客様のご満足 - をモットーに、フォルクスワーゲン車、アウディ車、ベントレー車、ランボルギーニ車、およびドゥカティ車のお客様および販売店に対し、ファイナンス商品、サービスのご提供その他ファイナンス面でのサポートを行なっています。弊社は、お客様の個人情報の適切な管理は、弊社の最も重要な責務と認識しており、この責務を果たすために個人情報の保護について、次のとおり方針を定めております。

弊社は、この方針を遵守することにより、常にお客様のご満足を得られる会社であるよう、個人情報保護マネジメントシステム(PMS)の継続的改善に努めてまいります。

2005年3月25日 制定
2010年1月27日 改定
代表取締役 横瀬 正幸

なお、弊社は、以下ブランド名にて、ファイナンス商品、サービスを提供しております。

  • Volkswagen Financial Services(フォルクスワーゲンブランドに関する商品、サービスの提供)
  • Audi Financial Services(アウディブランドに関する商品、サービスの提供)
  • Bentley Financial Services(ベントレーブランドに関する商品、サービスの提供)
  • Lamborghini Financial Services(ランボルギーニブランドに関する商品、サービスの提供)
  • Ducati Financial Services(ドゥカティブランドに関する商品、サービスの提供)

1. 関係法令等の遵守

弊社は、社会のより良き一員であることを認識し、コンプライアンス(法令等遵守)に努めます。この一環として、お客様の個人情報の取扱に関しては、個人情報の保護に関する法律(以下、「個人情報保護法」といいます。)、同法の関係法令、業界内自主ルール及び弊社社内規定等を遵守いたします。

2. 個人情報の取得等

弊社は、(1)ファイナンス商品、サービスに係る申込みを行うお客様から申告を受ける方法、(2)お客様が車輌等の販売契約を締結された販売会社でお見積もりをする際に記入したアンケートで取得する方法、(3)弊社の業務委託先である保証委託会社を通じてお客様の信用情報等を個人信用情報機関から取得する方法、(4)弊社所定の調査により取得する方法、(5)その他の方法により、お客様の個人情報を取得します。
弊社がお客様の個人情報を取得するに当たっては、上記関係法令等に従い、利用目的を通知または明示いたします。また、弊社の業務に必要な範囲においてのみ、個人情報の取得を行います。

3. 個人情報の利用

弊社は、お客様の個人情報を、以下に記載した目的の達成に必要な範囲内でのみ利用いたします。この範囲を越えて利用の必要が生じた場合は、その旨をお客様に通知し、同意をいただいた上で利用することといたします。なお、弊社とお客様のファイナンス契約が終了した後も、弊社は、以下の利用目的の達成に必要な範囲内でお客様の個人情報を利用することがあります。

  1. 与信判断および与信後の管理のため
  2. 客様との取引および交渉経過その他の事実に関わる記録を保存するため
  3. 本籍地に関わる情報については、お客様の所在が弊社にとって不明となった場合にお客様の所在を確認するため
  4. サービス改善、お客様ニーズの把握、満足度調査などを目的とした市場調査および分析のため
  5. 弊社内部におけるファイナンス商品、サービス等の研究および開発のため
  6. 弊社または弊社の関係会社において経営上および業務上必要な各種リスクの把握および管理を行うため
  7. 弊社または関係会社の商品、サービス、各種イベント、展示会、キャンペーン等の開催に関する情報を、郵便、電話、電子メールなどの方法によりお客様にご案内するため(ただし、お客様からご案内を不要とする意思表示があった場合を除きます。)
  8. 弊社による債権譲渡等の処分および担保差入れその他の取引のため
  9. 弊社が各保険会社の委託を受けて行う保険募集業務およびこれらに付帯するサービス提供のため。
    なお、当社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社における個人情報の利用目的は、次の各保険会社のホームページをご参照ください。

4.弊社の関係先への個人情報の提供

弊社は、保護措置を講じた上で、既に弊社と契約を締結したお客様の個人情報のうち、

  • 氏名、年齢、性別、生年月日、住所、電話番号、勤務先(お勤め先内容)、家族構成、住居状況(変更情報含む。)その他当該お客様の属性に関する情報
  • 申込み日、契約日、商品名、契約額、分割払手数料、支払回数、支払方法、支払口座、本契約に関する支払開始後の利用残高等その他当該お客様とのご契約内容及び取引に関する情報

の全部又は一部を、次表記載の弊社の関連会社等に対して提供する場合がございます。なお、弊社の関連会社等における主な利用目的については、次表記載のとおりです。

関係会社等 関係会社等の主な利用目的
(1) フォルクスワーゲン グループ ジャパン株式会社 上記3.(4)および(7)記載の利用目的
(2) アウディジャパン株式会社 同上
(3) ドゥカティジャパン株式会社 同上
(4) お客様が車輌等の販売契約を締結された販売会社(住居移転等によりお客様の申し出に応じて販売会社が変更された場合の変更先販売会社も含みます。) 同上

5. 第三者提供の原則禁止

弊社は、次の場合を除いて、お客様のご同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。

  • 上記4.記載の第三者、その他お客様からあらかじめご同意をいただいている第三者に提供する場合(ただし、お客様から提供を希望されない旨のお申し出がなされた場合を除きます。)
  • 保証委託会社(6.ご参照)その他の業務委託先に対し、お客様の個人情報の取り扱いを行わせる場合
  • 法令等により提供が義務付けられている場合
  • 個人情報保護法その他の関係法令で許される場合

6. 信用情報機関の利用、登録

弊社は、オートローン等のファイナンス商品、サービスの提供に際し、適切な与信判断を行なうために、弊社および業務委託先である以下の保証委託会社が加盟する個人信用情報機関に照会し、お客様の個人情報が登録されている場合には、当該情報を利用いたします。また、お客様の個人情報を保証委託会社が加盟する個人信用情報機関に登録いたします。
弊社が保証委託している会社は、以下の通りです。

なお、当社が割賦販売法及び貸金業法に基づき加盟する個人信用情報機関の名称、所在地、問い合わせ電話番号は下記のとおりです。

〒160-8375 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト15階
フリーダイヤル:0120-810-414
ホームページアドレス:http://www.cic.co.jp/

7. 安全管理措置等

弊社は、お客様の個人情報を正確かつ最新の状態で管理するよう努めます。また、当該個人情報の管理に当たっては、情報への不正アクセスや個人情報の漏えい、紛失、破壊、改ざんが発生しないよう予防並びに安全管理措置を講じるとともに、これらの措置について継続的な改善に努めてまいります。

8. 開示、訂正等および利用停止等

弊社が保有しているお客様の個人情報について、お客様ご本人から開示、訂正等または利用停止等の請求があった場合は、弊社は、お客様ご本人であることを確認した上で、個人情報保護法その他関係法令等の範囲内で、弊社所定の手続きによる開示、訂正等または利用停止等の措置を行います。
また、弊社または関係会社の商品、サービス、各種イベント、展示会、キャンペーン等の開催に関する情報のご案内(ダイレクトメール等)について、お客様から不要とする意思表示があった場合には、これらのご案内を停止いたします。
これらの措置に関する手続等は、末尾記載の[個人情報に関する問い合わせ、相談窓口等]にてご案内しております。

9. 社内体制の整備等

弊社は、厳に個人情報の安全管理を図るため、個人情報安全管理対策室および個人情報管理責任者を設置して、個人情報保護体制の整備を図っています。
また、個人情報の取扱に関する社内規定等を策定し、全役員、従業員への定期的な教育、研修を通じてこれを周知、徹底しております。今後とも、これらを継続して実施してまいります。

10. 苦情処理等

弊社は、弊社が保有しているお客様の個人情報の取り扱いについて、お客様のご要望等を踏まえた適切なものとするために、末尾記載の[個人情報に関する問い合わせ、相談窓口等]において、お客様からのご意見、ご要望、苦情等を受け付けております。なお、お客様からお寄せいただきましたご意見、ご要望、苦情等につきましては、弊社において速やかな検討を実施し、可能な範囲で取り組みを行ってまいります。

11.加盟店情報の共同利用について

一般社団法人日本クレジット協会加盟店情報交換センターは、下記のとおり個人情報保護法第23条第4項第3号にもとづく加盟店情報の共同利用を行っております。

  1. 加盟店情報交換制度について一般社団法人日本クレジット協会(以下「協会」という。)は、割賦販売法第35条の18の規定に基づき、経済産業大臣から認定を受けております。協会では、認定業務のひとつである利用者(クレジットの利用者)等の利益を保護するために必要な情報の収集、整理及び提供を、加盟店情報交換センター(以下「JDMセンター」という。)において行っております。
  2. 加盟店等から収集した情報の登録及び利用について加盟店情報交換制度加盟会員会社(以下「JDM会員」という。)は、加盟店契約の申込を受けた際の加盟店審査並びに加盟店契約締結後の加盟店調査及び取引継続に係る審査等の目的のため、(3) ②共同利用する情報の内容に定める各号の情報を収集・利用し、JDMセンターへ登録し、JDM会員によって共同利用します。
  3. 加盟店情報の共同利用
    ①共同利用の目的
    割賦販売法に規定される認定割賦販売協会の業務として運用される加盟店情報交換制度において、JDM会員における利用者等の保護に欠ける行為に関する情報やその疑いがある行為に関する情報及び当該情報に該当するかどうか 判断が困難な情報を、当社がJDMセンターに登録すること及びJDM会員に提供され共同利用することにより、JDM会員の加盟店契約時又は途上の審査の精度向上を図り、悪質加盟店を排除し、クレジット取引の健全な発展と消費者保護に資することを目的としています。
    ②共同利用する情報の内容
    1) 包括信用購入あっせん取引又は個別信用購入あっせん取引における、当該加盟店等に係る苦情処理のために必要な調査の事実及び事由
    2) 包括信用購入あっせん又は個別信用購入あっせんに係る業務に関し利用者等の保護に欠ける行為をしたことを理由として包括信用購入あっせん又は個別信用購入あっせんに係る契約を解除した事実及び事由
    3) 利用者等の保護に欠ける行為に該当した又は該当すると疑われる若しくは該当するかどうか判断できないものに係る、JDM会員・利用者等に不当な損害を与える行為に関する客観的事実である情報
    4) 利用者等(契約済みのものに限らない)からJDM会員に申出のあった内容及び当該内容のうち、利用者等の保護に欠ける行為であると判断した情報及び当該行為と疑われる情報並びに当該行為が行われたかどうか判断することが困難な情報
    5) 行政機関が公表した事実とその内容(特定商取引に関する法律等について違反し、公表された情報等)について、JDMセンターが収集した情報
    6) 上記の他利用者等の保護に欠ける行為に関する情報
    7) 前記各号に係る当該加盟店の氏名、住所、電話番号及び生年月日(法人の場合は、名称、住所、電話番号並びに代表者の氏名及び生年月日)。ただし、上記④の情報のうち、当該行為が行われたかどうか判断することが困難な情報については、氏名、住所、電話番号及び生年月日(法人の場合は、代表者の氏名及び生年月日)を除く。
    ③登録される期間
    上記②の情報は、登録日から5年を超えない期間登録されます。
    ④加盟店情報を共同利用する共同利用者の範囲
    協会会員であり、かつ、JDM会員である、包括信用購入あっせん業者、個別信用購入あっせん業者、立替払取次業者及びJDMセンター
    ※JDM会員は、協会のホームページに掲載しています。
    ホームページhttp://www.j-credit.or.jp/
    ⑤制度に関するお問合わせ先及び開示の手続き
    加盟店情報交換制度に関するお問合わせ及び開示の手続きについては、下記⑥加盟店情報交換センターまでお申出ください。
    ⑥運用責任者
    一般社団法人日本クレジット協会 加盟店情報交換センター(JDMセンター)
    住  所 : 東京都中央区日本橋小網町14-1 住生日本橋小網町ビル
    電話番号 : 03-5643-0011(代表)

個人情報に関する問い合わせ・相談窓口等

サービスセンター部(カスタマーリレーション)
〒140-0001 東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー17階
TEL 03-5792-7200
対応日時;土曜日、日曜日、祝日、年末年始を除く、10:00~17:00

なお、当社は、個人情報の保護に関する法律に基づく認定個人情報保護団体である社団法人日本クレジット協会の会員となっております。

社団法人日本クレジット協会
個人情報に関する相談受付電話番号 03-5645-3360