Customer Comes First
─ 何よりもお客様のご満足 ─
フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社では、フォルクスワーゲン・アウディ・ベントレー・ドゥカティ・ランボルギーニをご購入されるお客様へ様々なファイナンスプログラムをご提供しております。
さらに、正規販売店向けのファイナンスプログラムもご用意しております。
お客様の満足を最優先に、上質なファイナンシャルサービスをお届けいたします。
News
オンラインサービス障害解消のお知らせ
いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
カスタマ―ポータル・延長保証のオンライン契約・Match Makerの各サービスで発生しておりました障害は復旧し、既にご利用いただける状態になっております。
お客様には、大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
オンラインサービス障害発生のお知らせ
カスタマ―ポータル・延長保証のオンライン契約・Match Maker の各サービスで障害が発生しており、ご利用いただけない状態です。現在、解消に向けて鋭意取り組んでおります。復旧次第、当ホームページにてお知らせいたします。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
令和4年3月福島県沖地震により被害を受けられました皆様へ
この度の令和4年3月福島県沖地震により被害を受けられました皆様に、心よりお見舞い申し上げます。被害に伴う弊社オートローン・リース、自動車保険、クレジットカードに関するお問い合わせは、下記の電話番号で承っております。皆様の安全と、被災地の一日も早い復旧を心よりお祈り申し上げます。
■オートローン・リースご利用のお客様
‧ 口座振替日が毎月 26 日、または契約番号が 「 01」 または「1」で始まるお客様
フォルクスワーゲン ファイナンシャル サービス カスタマーセンター 0120-241-562
アウディ ファイナンシャル サービス カスタマーセンター 0120-490-369
(平日 9:30~20:00、土日祝日 10:00~20:00)
‧ 口座振替日が毎月 27 日、または契約番号が 「08」・「8」または「09」 で始まるお客様
フォルクスワーゲン ファイナンシャル サービス サポートセンター 0120-003-822
アウディ ファイナンシャル サービス サポートセンター 0120-666-755
ランボルギーニ ファイナンシャル サービス サポートセンター 0120-944-703
ベントレー ファイナンシャル サービス サポートセンター 0120-944-706
ドゥカティ ファイナンシャル サービス サポートセンター 0120-983-924
(平日 9:30~21:00、土日祝日 10:00~21:00)
‧契約詳細が不明なお客様、その他のお問い合わせ先 0120-411-962
音声ガイダンスに従い、「6」をプッシュしてください。オペレーターが応対いたします。
(平日 9:30~17:30)
■自動車保険ご契約のお客様 (24 時間 365 日対応)
フォルクスワーゲン自動車保険プラス 東京海上日動 事故受付センター 0120-721-167
フォルクスワーゲン自動車保険プラス 損保ジャパン 事故受付センター 0120-052-401
フォルクスワーゲン自動車保険プラス 三井住友海上 事故受付センター 0120-889-682
アウディ自動車保険プレミアム 東京海上日動 事故受付センター 0120-577-067
アウディ自動車保険プレミアム 損保ジャパン 事故受付センター 0120-044-052
アウディ自動車保険プレミアム 三井住友海上 事故受付センター 0120-682-889
■バイク保険ご契約のお客様 (24 時間 365 日対応)
Ducati バイク保険プレミアムライド チューリッヒ 事故受付センター 0120-860-001
■カードご利用のお客様(平日 9:30~17:00、土日祝日 9:30~17:00)
Volkswagen Gold Card / Audi Ambassador Card (総合窓口/ゴールド) 0120-545-353
Volkswagen Card(総合窓口/一般) 03-5638-4537 06-6339-4085
以上
フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社
契約管理サイト「カスタマーポータル」がオープンしました
正規ディーラーにてフォルクスワーゲンまたはアウディをご購入のお客様に向け、ファイナンス・保険・保証・メンテナンスプログラムの契約をスマホやPCで管理できるサイト「カスタマーポータル」をオープン致しました。
従来は、お支払残高などの契約情報の確認やご連絡先などの変更申請のためにコールセンターへお電話を頂いておりましたが、今後は「カスタマーポータル」でいつでも実施頂くことが可能です。
このほか、見積の依頼や試乗、車点検の要望などをリクエストメッセージ機能を通じて正規ディーラーに送ることができます。
詳しくは、こちらよりご確認ください。
■カスタマーポータル へのログインはこちらから
当社はお客様のカーライフをよりスマートにすることを目指し、ファイナンス商品にとどまらず、質の高い魅力あふれるサービスを提供して参ります。
以上
フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社
令和2年7月豪雨により被害を受けられました皆様へ
この度の令和2年7月豪雨により被害を受けられました皆様に、心よりお見舞い申し上げます。弊社 各種商品・サービスをご利用いただいておりますお客様からのお問い合わせにつきましては、下記の電話番号へご連絡いただけますようお願い申し上げます。
■オートローン・リースご利用のお客様
‧ 口座振替日が毎月 26 日、または契約番号が 「 01」 で始まるお客様
フォルクスワーゲン ファイナンシャル サービス カスタマーセンター 0120-241-562
アウディ ファイナンシャル サービス カスタマーセンター 0120-490-369
(平日 9:30~20:00、土日祝日 10:00~20:00)
‧ 口座振替日が毎月 27 日、または契約番号が 「 08」または「09」 で始まるお客様
フォルクスワーゲン ファイナンシャル サービス サポートセンター 0120-003-822
アウディ ファイナンシャル サービス サポートセンター 0120-666-755
ランボルギーニ ファイナンシャル サービス サポートセンター 0120-944-703
ベントレー ファイナンシャル サービス サポートセンター 0120-944-706
ドゥカティ ファイナンシャル サービス サポートセンター 0120-983-924
(平日 9:30~21:00、土日祝日 10:00~21:00)
‧契約詳細が不明なお客様、その他のお問い合わせ先 0120-411-962
音声ガイダンスに従い、「6」をプッシュしてください。オペレーターが応対いたします。
(平日 9:30~17:30)
■自動車保険ご契約のお客様 (24 時間 365 日対応)
フォルクスワーゲン自動車保険プラス 東京海上日動 事故受付センター 0120-721-167
フォルクスワーゲン自動車保険プラス 損保ジャパン 事故受付センター 0120-052-401
フォルクスワーゲン自動車保険プラス 三井住友海上 事故受付センター 0120-889-682
アウディ自動車保険プレミアム 東京海上日動 事故受付センター 0120-577-067
アウディ自動車保険プレミアム 損保ジャパン 事故受付センター 0120-044-052
アウディ自動車保険プレミアム 三井住友海上 事故受付センター 0120-682-889
■バイク保険ご契約のお客様 (24 時間 365 日対応)
Ducati バイク保険プレミアムライド チューリッヒ 事故受付センター 0120-860-001
■カードご利用のお客様(平日 9:30~17:00、土日祝日 9:30~17:00)
Volkswagen Gold Card / Audi Ambassador Card (総合窓口/ゴールド) 0120-54-5353
Volkswagen Card(総合窓口/一般) 03-5638-4537 06-6339-4085
以上 フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社
カスタマーセンター/サポートセンターの通常営業再開について
このたび、新型コロナウィルスに罹患された皆様および感染拡大により生活に影響を受けられて いる皆様に、心よりお見舞い申し上げます。
弊社では、政府による「緊急事態宣言」発令を受け、感染拡大防止策の一環として、オートロー ン・リースをご利用いただいているお客様向けのカスタマーセンター/サポートセンターの営業時間 を短縮させていただいておりましたが、本日 5 月 22 日より通常営業を再開致しましたので、ご報告 申し上げます。
お問い合わせに関しましては、下記までご連絡いただきますようお願い申し上げます。これまで の営業時間短縮にご理解、ご協力を賜り、深謝申し上げます。
■通常営業再開日: 5 月 22 日(金)
■ご連絡先・営業時間:
・ 口座振替日が毎月 26 日、または契約番号が 「 01」 から始まるお客様
フォルクスワーゲン ファイナンシャル サービス カスタマーセンター 0120-241-562
アウディ ファイナンシャル サービス カスタマーセンター 0120-490-369
平日 9:30~20:00、土日祝日 10:00~20:00
・ 口座振替日が毎月 27 日、または契約番号が 「 08」「 09」 から始まるお客様
フォルクスワーゲン ファイナンシャル サービス サポートセンター 0120-003-822
アウディ ファイナンシャル サービス サポートセンター 0120-666-755
ランボルギーニ ファイナンシャル サービス サポートセンター 0120-944-703
ベントレー ファイナンシャル サービス サポートセンター 0120-944-706
ドゥカティ ファイナンシャル サービス サポートセンター 0120-983-924
平日 9:30~21:00、土日祝日 10:00~21:00
以上
フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社
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