カスタマーポータル

オンラインサービス サポートセンター

 【TEL】0570-783-930

 【営業時間】10：00～18：00

カスタマーポータルは、お車に関する情報の管理、お手続き・ディーラーとのやりとりにお使い頂ける、お客様専用のサービスです。
主な機能は以下の通りです。

 ・車両、メンテナンス、保険、保証、ファイナンス契約の確認
 ・ディーラーへのお問い合わせ（試乗/見積/車検/点検などのリクエスト）
 ・ご連絡先情報の変更
 ・見積書・車両注文書など各種書類の保管・ダウンロード
 ・お支払い予定のご確認、繰上一括返済申請
 ・引落口座の変更

はい、スマートフォン、タブレットだけでなくPCや各種モバイル機器からもご利用いただけます。

ありません。
Webサイトをお気に入り登録またはホーム画面に追加してご利用ください。

登録画面から、Eメールアドレスとパスワードを入力し、アカウントを作成します。
その後お客様のお名前、電話番号、生年月日を入力してログインを行います。
本人確認のためSMS認証プロセスを設けております。

ディーラーで登録されたお客様情報とお客様のご入力内容が異なっている可能性があります。
確認を行いますので、お手数ですがオンラインサービス サポートセンター（TEL：0570-783-930）へご連絡ください。

お客様のメール受信設定によって、迷惑メールフォルダに入っている可能性や、メールを受け取ることができない状態になっている可能性がございます。まずは迷惑メールフォルダをご確認頂き、あらためてメール受信設定をご確認ください。
ドメイン指定受信を利用されている場合は、ドメイン「@vwgroup.io」を受信できるよう設定ください。
また、メール受信設定に問題がない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。お手数ですが、あらためて会員登録を行ってくださいますようお願いします。

恐れ入りますが、カスタマーポータルは個人のお客様のみご利用いただけるサービスです。

パスワードの再設定を行うことができます。
ログインページでメールアドレスをご入力いただいた後に表示される「パスワードを忘れた場合」をクリックしてください。

入力に誤りがある恐れがあります。再度試してもログインできない場合は、ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再設定を行ってください。

はい、ログイン後のトップ画面で ｢ファイナンス契約詳細｣ 欄をご確認ください。

はい、ログイン後のトップ画面で｢保証｣｢サービスメンテナンス｣欄をご確認ください。

確認を行いますので、お手数ですがオンラインサービス サポートセンター(TEL：0570-783-930）へご連絡ください。
なお、繰上返済などの情報は、お手続きの翌々月の第2営業日に反映されます。ご容赦ください。

ご契約のお手続きの翌々月の第2営業日よりご確認頂けるようになります。

担当ディーラーへ、来店希望や試乗・見積のリクエストなど、内容を問わずメッセージを送ることが可能です。1,000文字以内でメッセージをお送りください。

カスタマーポータルにログイン後のトップ画面で、「ファイナンス契約詳細」欄をご覧いただき、「口座変更」ボタンよりお手続きください。

変更をお申し込みいただいたタイミングにより、翌月もしくは翌々月からの適用となります。

カスタマーポータルにログイン後のトップ画面で「繰上一括返済申請」をご選択ください。繰上の希望日をご指定いただいた後、書類を送付いたしますので、内容をご確認頂き、お振込みをお願い致します。
なお、完済をご確認いただけるよう、繰上一括返済の申請と同時に「ご契約終了のご案内」を申請いただけます。

繰上返済が完了したお手続きの翌々月の第2営業日に、カスタマーポータルの契約情報が更新されます。
なお、完済をご確認いただけるよう、繰上一括返済の申請と同時に「ご契約終了のご案内」を申請いただけます。

カスタマーポータルにログイン後のトップ画面で、｢終了したご契約情報」欄をご覧いただき、「ご契約終了のご案内」発行申請を行ってください。

完済証明書発行の申請を頂いた後、お客様のご登録の住所へ完済証明書を郵送いたします。

住所、電話番号の変更が可能です。
「お客様情報」から新たな住所、電話番号をご入力のうえ、送信ボタンを押してください。

「e-ドキュメント」よりディーラーから送付した車両見積書や、車両注文書、ファイナンス契約書の閲覧が可能です。
ただし、車両注文書とファイナンス契約書については電子署名で契約を行ったものに限り閲覧可能です。