ヴァレック株式会社

勧誘方針・FD方針

1. 「保険業法」、「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」、「金融商 品取引法」、「消費者契約法」、「個人情報の保護に関する法律」およびその他各種法 令等を遵守し、適正な商品販売に努めてまいります。
2. お客様に商品内容を十分ご理解いただけるよう、知識の修得、研さんに励むととも に、説明方法等について工夫し、わかりやすい説明に努めてまいります。
3. お客様の商品に関する知識、経験、財産の状況および購入の目的等を総合的に勘案 し、お客様に適切な商品をご選択いただけるよう、お客様のご意向と実情に沿った 説明に努めてまいります。
4. 市場の動向に大きく影響される投資性商品については、リスクの内容について、適 切な説明に努めてまいります。
5. 商品の販売にあたっては、お客様の立場に立って、時間帯、場所、方法等について 十分配慮いたします。
6. お客様に関する情報については、適正に取り扱うとともに厳正に管理いたします。
7. お客様のご意見、ご要望等を、商品ご提供の参考にさせていただくよう努めてまい ります。
8. 万一保険事故が発生した場合には、保険金のご請求にあたり適切な助言を行うよう 努めてまいります。
9. 保険金を不正に取得されることを防止する観点から、適正に保険金額を定める等、 適切な商品の販売に努めてまいります。

代理店名 ヴァレック株式会社

フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社のグループ内保険代理店であるヴァレック株式会社（以下「当社」といいます）は保険商品の提案・販売を通じ、主たるお客様であるフォルクスワーゲン車、アウディ車、ベントレー車、ランボルギーニ車及びドゥカティ車のお客様及び販売店の皆さまにリスクマネージメントサービスの提供およびファイナンス面でのサポートを行っております。今回、当社が重要視している”Customer Comes First” - 何よりもお客様のご満足 - をモットーにした取り組みの一環として本方針を定めます。

＜具体的取組＞
① 保険業法に則った保険募集の実施
お客様への販売・推奨等を行う際にはご提案の保険がお客様のニーズや意向を踏まえ、保険契約による利益とリスクを説明し、お客様に最適な保険商品の提供が出来るよう努めてまいります。

② 意向把握・比較推奨に基づく提案
お客様および販売店の要望の正確な把握に努め、適切な商品の比較・推奨を行い、最適な提案につなげてまいります。

＜具体的取組＞
お客様の声の収集と分析を的確に行い適切な対策を講じることにより、当社の業務品質の向上に努めるとともに、お客様本位の業務運営態勢の整備に努めます。
保険会社からの定期的な監査のほか、保険部とは独立した社内監査部による定期的な監査を受けることにより、適正な業務運営を確保する態勢を整備しております。

＜具体的取組＞
① お客様への提案力の向上
取り扱う商品・サービスについて、お客様に分かりやすくご提示します。また、お客様が保険のお申込みを行うにあたり、必要な情報を十分にご提供します。お客様にとって不利益となる事項等の特に重要な情報については、より丁寧に提示します。

② 具体的な説明を重視
保険商品・サービスを的確にお伝えし、その他のリスクと合わせて、推奨するポイントに絞って具体的な提示に努めてまいります。

＜具体的取組＞
勉強会や研修、各種専門資格の取得等を通じて、人財の育成に努め、保険のエキスパートとして専門知識やスキルの向上を継続的に図ります。

＜具体的取組＞
KPIの設定
お客様本位の業務運営の方針が定着しているかを確認するためにKPIを設定します。KPIは適時見直しを図ってまいります。

事故対応力認定制度 修了者数2名
2024年度実績：2名　
2025年度実績：2名